Robert Sutton - Älä työskentele kusipäiden kanssa. Ja mitä tehdä, jos he ovat lähelläsi. Robert Sutton Älä työskentele kusipäiden kanssa. Ja mitä tehdä, jos he ovat lähelläsi Lainauksia kirjasta "Älä työskentele kusipäiden kanssa"

Robert Suttonin kirja "Älä työskentele kusipäiden kanssa". Ja mitä tehdä, jos he ovat lähelläsi” herättää heti huomion epätavallisella nimellään. Se on melko provosoiva, pakottaa kiinnittämään huomiota kirjaan ja olemaan ohittamatta sitä, ja kaikki siksi, että monet ihmiset todella tarvitsevat sellaista kirjaa, vaikka kaikki eivät ehkä pidä kirjailijan tyylistä. Asia on siinä, että hän ei yritä pehmentää mitään, vaan puhuu suoraan ja ilmaisee avoimesti mielipiteensä.

Kuinka usein ihmiset kohtaavat töissään riittämättömiä työntekijöitä? Kirjoittaja kutsuu heitä kusipäiksi, mutta voit kutsua heitä miksi haluat: roistot, tuholaiset, kiduttajat. Ja nämä ovat vain kulttuurisimmat sanat, jotka syntyvät ihmisten ajatuksissa. Tosiasia on, että nämä roistot pilaavat jatkuvasti kaikkien elämää: he vahingoittavat yrityksen työtä, luovat eripuraa tiimiin, kritisoivat ja loukkaavat yksittäisiä työntekijöitä. Nämä ihmiset saavat sinut tuntemaan olosi vihaiseksi tai epävarmaksi, mikä johtaa vähitellen masennukseen. Joskus joutuu jopa lopettamaan, mutta sama tilanne voi syntyä toisessa työssä.

Tässä kirjassa kirjailija puhuu roistoista ja tekee selväksi, keitä he ovat. Hän jopa ilmaisee mielipiteitä joistakin melkoisista asioista kuuluisat ihmiset. Robert Sutton neuvoo, kuinka välttää näiden ihmisten voimakasta vaikutusvaltaa, älä anna periksi heidän provokaatioilleen ja tee työsi rauhallisesti tai yritä ainakin olla rauhallinen. Kirja tarjoaa myös kusipäätestin ymmärtääksesi kuka olet muille ihmisille, koska joskus kiinnitämme huomiota vain muihin, emmekä huomaa omia puutteitamme. Tämä kirja auttaa ylläpitämään rauhaa tiimissä ja tehostamaan työntekijöiden työtä, koska jonkun muun negatiivinen vaikutus ei häiritse heitä vähemmän.

Sivuiltamme voit ladata Robert Suttonin kirjan ”Älä työskentele kusipäiden kanssa ja mitä tehdä, jos he ovat lähelläsi” ilmaiseksi ja ilman rekisteröitymistä fb2-, rtf-, epub-, pdf-, txt-muodossa, lue kirja verkossa. tai osta kirja verkkokaupasta.

Robert Sutton

Älä työskentele kusipäiden kanssa. Ja mitä tehdä, jos he ovat lähelläsi

Robert I. Sutton

Ei kusipää -sääntö

Sivistyneen työpaikan rakentaminen ja sellaisen työpaikan selviäminen, jota ei ole

Julkaistu Fletcher & Companyn ja Andrew Nurnbergin kirjallisuustoimiston luvalla

Vegas-Lex-lakitoimisto tarjoaa kustantamolle oikeudellista tukea.

© 2007, kirjoittanut Robert Sutton. Kaikki oikeudet pidätetään

© Käännös venäjäksi, julkaisu venäjäksi, suunnittelu. Mann, Ivanov ja Ferber LLC, 2015

Tätä kirjaa täydentävät hyvin:

Valinta vahvimmista

Claudio Fernandez-Araoz

Sota lahjakkuuksista

Ed Michaels, Helen Handfield-Jones ja Beth Axelrod

Jason Fried ja David Heinemeier Hansson

Esipuhe

Kun kohtaan ilkeän ihmisen, mieleeni tulee ensimmäinen asia: "Voi luoja, mikä kusipää!"

Lyön vetoa, että sama tapahtuu sinulle. Voit kutsua tällaisia ​​ihmisiä roistoiksi, roistoiksi, kusipäiksi, kiduttajiksi, tyranneiksi, despootiksi tai täydellisiksi egoisteiksi, mutta minulle sana "pasi" kuvastaa täydellisimmin sitä pelkoa ja vihaa, jota tunnen näitä inhottavia tyyppejä kohtaan.

Kirjoitin Don't Work With Assholes, koska useimmat meistä valitettavasti joutuvat kohtaamaan omahyväisiä epäpäteviä jossain vaiheessa työelämäämme. Halusin puhua siitä, kuinka pahat ihmiset vahingoittavat kollegoitaan ja heikentävät koko organisaation työtä. Pieni kirjani näyttää myös, kuinka pidät nämä nykärit poissa työtilastasi; kuinka tehdä uudelleen niistä, joiden kanssa sinun on pakko olla läheinen; kuinka päästä eroon niistä, jotka eivät pysty tai halua muuttua ja kuinka tehokkaasti lieventää näiden roistojen aiheuttamaa tuhoa.

Kuulin ensimmäisen kerran "älä työskentele kusipäiden kanssa" -säännöstä yli 15 vuotta sitten Stanfordin yliopistossa yleisessä tiedekunnan kokouksessa. Pikku osastomme oli yllättävän miellyttävä kollegiaalisen työn paikka, varsinkin kun verrataan siihen pikkumainen mutta loputon ilkeily, joka vallitsi b. O suurimman osan akateemisesta elämästäni. Sinä päivänä Warren Houseman, osaston puheenjohtaja, johti keskustelua siitä, kenet meidän pitäisi palkata uutena tiedekunnan jäsenenä täyttämään avoin paikka.

Eräs hänen kollegansa ehdotti kutsuvansa kuuluisan tiedemiehen toisesta yliopistosta, johon hän sai heti ystävältään vastalauseen: ”Kuule, en välitä, vaikka tämä kaveri saisi Nobel palkinto… En vain halua, että joku kusipää tuhoaa joukkueemme." Meillä kaikilla oli hyvä nauru, mutta sitten aloimme kiihkeästi ja vakavasti pohtia, kuinka suojella osastoa ylimielisiltä ja ilkeiltä juonitteluilta. Siitä lähtien joka kerta kun puhuimme uudesta ehdokkaasta mihin tahansa virkaan, esitimme oikeutetusti jatkokysymyksen: "Hän näyttää olevan pätevä asiantuntija, mutta rikommeko "älä tee työtä kusipäiden kanssa" -sääntöämme? ” Ja tämän lähestymistavan ansiosta osastomme kukoisti.

Toisissa paikoissa ihmiset yrittävät yleensä pehmentää ilmeään, ja sääntönä on "friikki", "huijarit", "supparit" tai "boors". Joskus sitä käytetään aktiivisesti, mutta jää sanomatta. Sanamuodosta riippumatta valitsen kuitenkin työpaikan, jossa "älä tee työtä kusipäiden kanssa" hallitsee tuhansia muita organisaatioita, jotka jättävät huomiotta, antavat anteeksi tai jopa kannustavat kaikenlaiseen huonoon käytökseen.

En aikonut kirjoittaa tästä aiheesta. Kaikki alkoi vuonna 2003 puolivakavana esittelynä Harvard Business Review (HBR) -julkaisulle, kun sen vanhempi toimittaja Julia Kirby kysyi, olisiko minulla jotain heidän vuotuiseen Breakthrough Ideas -listaansa. Kerroin Julialle, että paras bisneskäytäntö, jonka tiesin, oli "älä tee työtä kusipäiden kanssa" -sääntö, mutta HBR oli liian kunnioitettava, tunnettu ja suoraan sanottuna liian hienotunteinen julkaistakseen niin lievää säädyllisyyttä sivuillaan. Näin tehdessäni väitin, että sensuroidut ja vesitetyt muunnelmat, kuten "älä työskentele kusipäiden kanssa" tai "älä työskentele roistojen kanssa", eivät yksinkertaisesti soita samalla aitoudella tai tunneviestillä. Olin valmis kirjoittamaan pitkän esseen, mutta sillä ehdolla, että lause "älä työskentele kusipäiden kanssa" painettaisiin "ilman editointia".

Odotin HBR:n kohteliaasti pyyhkäisevän minut pois ja ennakoivan salaa, kuinka valittaisin steriloiduista ja naiiveista Ja lehden edustaman organisaatioelämän kehittäminen; koska sen toimittajilta puuttuu rohkeus tuottaa tekstiä, joka on kirjoitettu kielellä, jota ihmiset todella ajattelevat ja puhuvat. Osoitin olevani väärässä. HBR ei ainoastaan ​​julkaissut tätä sääntöä helmikuun 2004 Breakthrough Ideas -artikkelissa More Trouble Than They Worth, vaan he painoivat sanan " kusipää" huikeat kahdeksan kertaa tässä lyhyessä esseessä! Artikkelin ilmestymisen jälkeen minua odotti vielä suurempi yllätys. Olin aiemmin kirjoittanut neljä HBR-artikkelia, joista jokainen johti useisiin sähköposteihin, puheluihin ja lehdistökyselyihin. Mutta tämä lukijoiden reaktio ei ollut mitään verrattuna vastausten lumivyöryyn, joka iski minuun sen jälkeen, kun julkaistiin esseen "älä työskentele kusipäiden kanssa" -sääntöä (ja sen jatko-osaa, julkaistu CIO Insightissa). Saan edelleen uusia sähköposteja joka kuukausi.

Tuottaja Scott Rudinia voidaan kutsua täydelliseksi roistoksi. The Wall Street Journal arvioi, että hän korvasi vuosina 2000-2005 noin 250 henkilökohtaista avustajaa. Hänen entiset avustajansa kertoivat Journalin toimittajille, että hän kirosi ja huusi heille jatkuvasti. Yksi sanoi, että hänet erotettiin, koska hän söi "väärän muffinssin aamiaiseksi".

Mikä on OZM?

OMR on kusipäiden kokonaiskustannukset. Osoittautuu, että roistojen pitäminen joukkueessa on erittäin, hyvin kallista. Tutkijat laskivat, että 1 000 työntekijän organisaatiossa neljäsosan kiusaamisen uhreista irtisanominen (korvauskustannuksilla 20 000 dollaria) aiheuttaisi 750 000 dollarin vuosittaisen tappion.

Palkkaussäännöt

Kusipäät palkkaavat muita kusipäitä. Pidä paikalliset kusipäät poissa rekrytointiprosessista tai, jos se ei ole mahdollista, ota mahdollisimman monta "sivistynyttä" henkilöä mukaan haastatteluun ja päätöksentekoprosesseihin korvataksesi inhimillisen ennakkoluulon palkata "kaltaisesi ääliöitä".

Kultaiset sanat!

Kuuluisa johtamisguru Peter Drucker, kirjaimellisesti ennen kuolemaansa, muisteli 65-vuotista konsulttiuraansa, ja totesi, että suuret johtajat voivat olla "karismaattisia ja tylsiä, haaveilijoita ja rationalisteja", mutta inspiroivimmilla ja tehokkaimmilla hänen tuntemillaan johtajilla oli. jotain yhteistä. Pääasia on, että "he ajattelivat ja sanoivat "me" "minä" sijaan.

Southwest Airlinesin sääntö

Herb Calleher, Southwestin toinen perustaja ja entinen toimitusjohtaja, selitti, kuinka se toimii: "Yksi pilottiehdokkaista oli töykeä vastaanottovirkailijallemme, ja hylkäsimme hänet välittömästi. Et voi kohdella ihmisiä niin ja olla tarvitsemamme johtaja." Kuten Anne sanoo: ”Emme sorre kansaamme. He eivät ansaitse sitä. Ne, jotka työskentelevät meille, eivät saa kuunnella loukkauksia."

Epäpäteviä työntekijöitä

Päästä eroon perseistä nopeasti. Organisaatiot odottavat yleensä liian kauan päästäkseen eroon sertifioiduista, korjaamattomista kusipäistä. Ja kun he lopulta päättävät lopettaa, reaktio kuulostaa yleensä tältä: "Miksi odotimme niin kauan?"

Don't Work With Assholes opettaa sinulle, kuinka tulet toimeen ihmisten kanssa, jotka häiritsevät tuottavuuttasi. Voit kutsua tällaisia ​​ihmisiä tuholaisiksi, kiusaajiksi, despootiksi, itsekkäiksi, kiduttajiksi tai tavallisiksi kusipäiksi. Joka tapauksessa olet kohdannut ja kohtaat edelleen työssäsi heitä - tuhoisia tiimin edustajia, jotka tuovat kärsimystä ja ongelmia kollegoilleen ja heikentävät koko organisaation tuottavuutta. Kirja on erityisen hyödyllinen projektipäälliköille, jotka työnsä luonteen vuoksi rekrytoivat usein projektiryhmiä.

Robert Sutton kirjassaan "Älä työskentele kusipäiden kanssa" ei vain kerro, kuinka tämä tapahtuu, vaan näyttää myös kuinka muuttaa tällaisia ​​työtovereita, erota niistä, joita ei voida muuttaa, kuinka vähentää yritykselle aiheutuvia haittoja ja luoda terveitä ihmissuhteita. työryhmä.

Sivistyneet ja tuottavat työryhmät ovat olemassa – ja voit varmistaa, että yritykselläsi on juuri sellainen tiimi. Yrityksen tuottavuuden ja tuloksen kasvu ei tule kauaa odottamaan.

Kenelle kirja "Älä työskentele kusipäiden kanssa" on tarkoitettu?

Kaikille, jotka haluavat luoda sivistyneet ja tuottavat työsuhteet yrityksessään. Kirja on erittäin hyödyllinen projektipäälliköille, jotka muodostavat ryhmiä ja rekrytoivat työntekijöitä toteuttamaan projekteja.

kirjailijasta

Robert Sutton on johtamisen ja tekniikan professori Stanfordin yliopistossa ja organisaatiokäyttäytymisen professori Stanford Business Schoolissa. Robert Sutton tutkii johtajien ja esimiesten käyttäytymistä. Lisäksi hän järjestää seminaareja yli- ja keskitason esimiehille, jotka työskentelevät kymmenillä toimialoilla yli 25 maassa. Vuonna 2007 BusinessWeek nimesi Suttonin yhdeksi kymmenestä "bisneskoulutähdestä" - toisin sanoen, kuten lehti selitti, "henkilökunnalle, joka vaikuttaa nykyaikaisen liikeajattelun muodostumiseen kauas akateemisen sfäärin ulkopuolella". Kirjojen "Taito olla hyvä johtaja", "Ideoiden metsästys" ja muiden johtamisoppaiden kirjoittaja.

Lainauksia kirjasta "Älä työskentele kusipäiden kanssa"

Tuottaja Scott Rudinia voidaan kutsua täydelliseksi roistoksi. The Wall Street Journal arvioi, että hän korvasi vuosina 2000-2005 noin 250 henkilökohtaista avustajaa. Hänen entiset avustajansa kertoivat Journalin toimittajille, että hän kirosi ja huusi heille jatkuvasti. Yksi sanoi, että hänet erotettiin, koska hän söi "väärän muffinssin aamiaiseksi".

OMR on kusipäiden kokonaiskustannukset. Osoittautuu, että roistojen pitäminen joukkueessa on erittäin, hyvin kallista. Tutkijat laskivat, että 1 000 työntekijän organisaatiossa neljäsosan kiusaamisen uhreista irtisanominen (korvauskustannuksilla 20 000 dollaria) aiheuttaisi 750 000 dollarin vuosittaisen tappion.

Kusipäät palkkaavat muita kusipäitä. Pidä paikalliset kusipäät poissa rekrytointiprosessista tai, jos se ei ole mahdollista, ota mahdollisimman monta "sivistynyttä" henkilöä mukaan haastatteluun ja päätöksentekoprosesseihin korvataksesi inhimillisen ennakkoluulon palkata "kaltaisesi ääliöitä".

Kuuluisa johtamisguru Peter Drucker, kirjaimellisesti ennen kuolemaansa, muisteli 65-vuotista konsulttiuraansa, ja totesi, että suuret johtajat voivat olla "karismaattisia ja tylsiä, haaveilijoita ja rationalisteja", mutta inspiroivimmilla ja tehokkaimmilla hänen tuntemillaan johtajilla oli. jotain yhteistä. Pääasia on, että "he ajattelivat ja sanoivat "me" "minä" sijaan.

Herb Calleher, Southwestin toinen perustaja ja entinen toimitusjohtaja, selitti, kuinka se toimii: "Yksi pilottiehdokkaista oli töykeä vastaanottovirkailijallemme, ja hylkäsimme hänet välittömästi. Et voi kohdella ihmisiä niin ja olla tarvitsemamme johtaja." Kuten Anne sanoo: ”Emme sorre kansaamme. He eivät ansaitse sitä. Ne, jotka työskentelevät meille, eivät saa kuunnella loukkauksia."

Päästä eroon perseistä nopeasti. Organisaatiot odottavat yleensä liian kauan päästäkseen eroon sertifioiduista, parantumattomista kusipäistä. Ja kun he lopulta päättävät lopettaa, reaktio kuulostaa yleensä tältä: "Miksi odotimme niin kauan?"

Katselukerrat: 10 301

Varoituksen sana niille, joiden mielestä otsikon sana on mautonta tai loukkaavaa: jos et tästä syystä ota kirjaa käteen Robert Sutton(Robert Sutton) ( Ei kusipää: Rakenna sivistynyt työpaikka ja selviydy sellaisesta, jota ei ole), teet itsellesi karhunpalveluksen. Alkuperäisessä tekstissä kirjoittaja käyttää yleensä sanaa kusipää, joka englanniksi viittaa tabuun (meissämme se viittaa kirosanoihin). Kuitenkin jopa hyvämaineisen lehden toimittajat Harvard Business Review he pitivät hyväksyttävänä jättää se esseeseen, josta tämä kirja myöhemmin syntyi. Et vain voi sanoa sitä tarkemmin.

Mitä tahansa eufemismia keksitkin sellaisille ihmisille - "epäkesko M-kirjaimella", "paskiainen", "narttu", "haava", "vuohi", "friikki" - heidän olemuksensa pysyy ennallaan: "he raivostuttavat, nöyryyttävät muita ja pilata kollegoiden – esimiesten ja alaistensa – elämän, ja joskus jopa asiakkaat ja kuluttajat saavat sen heiltä.” Bob Suttonin kirja antaa käytännön ideoita ja neuvoja ilkeiden vaikutusten rajoittamiseksi ja niiden sinulle ja työllesi aiheuttaman vahingon minimoimiseksi. Jos et ole törmännyt mihinkään näistä, olet erittäin onnekas. Sanon tämän ilman ironiaa.

Kirjoitin Bob Suttonista vuonna . Toistaiseksi haluan vain mainita, että hän on professori Stanfordin yliopistossa ja johtamista koskevien kirjojen kirjoittaja, joista kuusi (mukaan lukien Don't Work with Assholes) on päässyt bestseller-listalle. New Yorkin ajat.

Kuten tiedemiehelle kuuluu, kirjoittaja aloittaa termin määritelmän. Hän kutsuu niitä, joilla on huono päivä "tilapäisiksi kusipäiksi" ja pysyviä roistoja "sertifioiduiksi". Jokainen meistä löytää itsesi ajoittain ensimmäisestä roolista ("Jos et ole koskaan, edes kerran elämässäsi toiminut kusipäänä, ota minuun yhteyttä välittömästi - haluan tietää, kuinka onnistuit saavuttamaan tämän yli-inhimillisen saavutuksen"). Jälkimmäiset toistavat järjestelmällisesti yhden tai useamman toiminnon luettelosta, jota kirjoittaja kutsui "likaiseksi tusinaksi".

Samaan aikaan ristiriitaiset työntekijät eivät ole vain psykologinen ja moraalinen ongelma tiimille. Sutton väittää vakuuttavasti, että tällaiset tyypit aiheuttavat myös vakavaa taloudellista vahinkoa organisaatioille, joissa he työskentelevät. Hän ehdottaa, että lasketaan TMC - "pasilaisten kokonaiskustannukset" - vaikuttavan mahdollisten kulujen luettelon perusteella ja otetaan pienimmät summat kullekin erälle. Kirjassa on esimerkki yhdestä Piilaakson yrityksestä, joka laski palkan työntekijää kohti: 160 tuhatta dollaria vuodessa. Vaikuttavaa, eikö?

Valitettavasti tämän yrityksen johto ei rankaissut inhottavaa roistoa millään tavalla, koska hän oli yksi 5%: sta tuottavimmista työntekijöistä. Ja siksi Sutton omistaa seuraavan luvun sen stereotypian kumoamiseen, että "ainutlaatuinen lahjakkuus" on universaali perustelu aggressiivisten roistojen suostuttelulle, hemmottelulle ja parittelulle.

Monet meistä katsoivat sarjoja "House" ja "Interns", ja jotkut jopa ihailivat niiden päähenkilöitä - Greg Housea ja Andrei Bykovia: nämä "yleisvuohet" antoivat aina tuloksia siellä, missä muut epäonnistuivat. Valitettavasti karu totuus on hyvin erilainen kuin fiktio. Usein "tähti kusipäät" hylkäävän yrityksen taloudellinen kokonaistulos kasvaa - vaikka yksikään jäljelle jäävistä ei täytä karkotetun "neron" indikaattoreita.

Sutton kuitenkin ehdottaa, että tiimissä pidetään yksi tai kaksi valvottua "mustaa lammasta" "demonstraatiotarkoituksiin": ""Vuohi hihnassa" muistuttaa kaikkia siitä, kuinka ei pidä käyttäytyä, sekä säännön rikkomisen epämiellyttävistä seurauksista."

Samaan aikaan bisnesguru ei kehota korvaamaan kusipäitä heikkokuntoisilla tai kohteliailla klooneilla: "Uskon vakaasti konfliktien ja meluisten riitojen hyötyihin." Ja jos väittelijät eivät ole henkilökohtaisia ​​ja loukkaavia, kiihkeä ideakeskustelu on hyödyllistä mille tahansa yritykselle.

Kaikki ensimmäisessä osassa annetut suositukset tiivistyvät kymmeneen vaiheeseen, joiden avulla voit ottaa käyttöön, noudattaa ja ylläpitää otsikon sääntöä. Entä jos paskiainen on pomosi, yrityksen päällikkö, asiakas tai, Jumala varjelkoon, sinä itse? Luvuissa 5 ja 6 neuvotaan kuinka valjastaa sisäinen vuohisi ja kuinka selviytyä roistojen keskellä vihamielisessä ympäristössä.

Ehkä hän sijoittuu ensimmäiseksi vastenmielisimpien yritysjohtajien joukossa, vaikka hän on jo lähtenyt tästä maailmasta. Applen toinen perustaja on kuitenkin edelleen yrittäjälegenda, mikä tekee hänestä täydellisen henkilön kusipääksi olemisen hyveitä käsittelevään lukuun. Bob Sutton myöntää, ettei hän halunnut kirjoittaa ilkeyden eduista: se antaa paskiaisille aseen oikeuttaakseen intohimonsa ihmisten nöyryyttämiseen. Tiedemiehenä hän kuitenkin kiinnitti huomiota ongelman tähän puoleen. Haluatko olla "tehokas kusipää"? Voit seurata kirjailijan kuutta keskeistä oppituntia.

Uskon kuitenkin vähän kirjojen "kasvattavaan vaikutukseen". Painettu sana vaikuttaa vain ihmisiin, joilla on korkea tunneäly ja jotka kykenevät itsekritiikkiin. Ja he usein ymmärtävät jo ystävällisen asenteen arvon ihmisiä kohtaan. Kusipää pysyy kusipäänä riippumatta siitä, kuinka monta kirjaa tarjoat hänelle.

Bob Suttonin kirjasta on kuitenkin epäilemättä hyötyä ylimmille esimiehille, HR- ja henkilöstöosastojen päälliköille, asiakaspalveluosastoille ja tavallisille työntekijöille. Jos sinulla oli syvälle juurtunut tunne, että kusipäiden kanssa työskentely ei ole vain mukavaa, vaan myös taloudellisesti hyödyllistä, löydät tästä paljon todisteita tästä pienestä kirjasta.

Käytä siis tätä sääntöä.