Robert Satton - Eshaklar bilan ishlamang. Va agar ular sizning atrofingizda bo'lsa, nima qilish kerak. Robert Sutton Eshaklar bilan ishlamang. Va agar ular sizning atrofingizda bo'lsa, nima qilish kerak "Axmoqlar bilan ishlamang" kitobidan iqtiboslar

Robert Sattonning "Axmoqlar bilan ishlamang" kitobi. Va agar ular sizning atrofingizda bo'lsa, nima qilish kerak ” g'ayrioddiy nomi bilan darhol e'tiborni tortadi. Bu juda provokatsion, sizni kitobga e'tibor berishga va uni o'tkazib yubormaslikka majbur qiladi, chunki ko'pchilik bunday kitobga haqiqatan ham muhtoj, garchi muallifning uslubi hammaga yoqmasa ham. Gap shundaki, u hech narsani yumshatishga harakat qilmaydi, balki to'g'ridan-to'g'ri gapiradi, o'z fikrini ochiq aytadi.

Odamlar qanchalik tez-tez ishda etarli bo'lmagan xodimlarga duch kelishadi? Muallif ularni eshaklar deb ataydi, lekin siz ularni xohlaganingizcha chaqirishingiz mumkin: haromlar, zararkunandalar, azobchilar. Va bu faqat odamlarning fikrlarida paydo bo'ladigan eng madaniy so'zlardir. Gap shundaki, bu haromlar doimo har bir insonning hayotini buzadi: ular kompaniya ishiga zarar etkazadilar, jamoada kelishmovchiliklarni keltirib chiqaradilar, alohida xodimlarni tanqid qiladilar va xafa qiladilar. Bu odamlar sizni g'azablantiradigan yoki ishonchsiz his qilishadi, bu esa asta-sekin depressiyaga olib keladi. Ba'zan siz hatto ishdan ketishingiz kerak bo'ladi, lekin boshqa ishda ham xuddi shunday holat paydo bo'lishi mumkin.

Ushbu kitobda muallif yovuz odamlar haqida gapirib, ularning kimligini aniq ko'rsatib beradi. U hatto ba'zilari haqida o'z fikrlarini bildiradi mashhur odamlar. Robert Satton bu odamlarning kuchli ta'siridan qochish, ularning provokatsiyalariga berilmaslik va o'z ishingizni xotirjam bajarish yoki hech bo'lmaganda xotirjam bo'lishga harakat qilish haqida maslahat beradi. Kitob, shuningdek, boshqalarga kimligingizni tushunish uchun axmoq sinovini taklif qiladi, chunki ba'zida biz faqat boshqalarga e'tibor beramiz va o'z kamchiliklarimizni sezmaymiz. Ushbu kitob jamoada tinchlikni saqlashga va xodimlarning ishini samaraliroq qilishga yordam beradi, chunki ular birovning salbiy ta'siridan kamroq chalg'ishadi.

Bizning veb-saytimizda siz Robert Suttonning "Axmoqlar bilan ishlamang va agar ular sizning yoningizda bo'lsa, nima qilish kerak" kitobini fb2, rtf, epub, pdf, txt formatlarida bepul va ro'yxatdan o'tkazmasdan yuklab olishingiz mumkin, kitobni onlayn o'qing. yoki kitobni Internet-do'konida sotib oling.

Robert Sutton

Nopoklar bilan ishlamang. Va agar ular sizning atrofingizda bo'lsa, nima qilish kerak

Robert I. Sutton

Axloqsiz qoida

Madaniyatli ish joyini qurish va bo'lmaganidan omon qolish

Fletcher & Company va Endryu Nurnberg adabiy agentligi ruxsati bilan nashr etilgan

Nashriyotga huquqiy yordam Vegas-Lex yuridik firmasi tomonidan amalga oshiriladi.

Ushbu kitob yaxshi to'ldirilgan:

Eng kuchlisini tanlash

Klaudio Fernandes-Araoz

Iste'dod uchun urush

Ed Michaels, Helen Handfield-Jons va Beth Axelrod

Jeyson Frid va Devid Xaynmeyer Xansson

Muqaddima

Yomon odamga duch kelganimda, xayolimga birinchi bo‘lib: “Yo xudoyim, qanday ahmoq!”

Ishonamanki, xuddi shu narsa siz bilan sodir bo'lmoqda. Siz bunday odamlarni qabihlar, qabihlar, eshaklar, qiynoqlar, zolimlar, zolimlar yoki to'liq egoistlar deb atashingiz mumkin, lekin men uchun "eshak" so'zi bu jirkanch turlarga nisbatan his qiladigan qo'rquv va nafratni to'liq aks ettiradi.

Men “Eshiklar bilan ishlamang” kitobini yozdim, chunki ko‘pchiligimiz, afsuski, ish hayotimizning qaysidir nuqtasida o‘z-o‘zidan noma’qullar bilan shug‘ullanishimiz kerak. Men yomon odamlar o'z hamkasblariga qanday zarar etkazishi va butun tashkilotning ishiga putur etkazishi haqida gapirmoqchi edim. Mening kichkina kitobim sizga bu jinnilarni ish joyingizdan qanday qilib olib tashlashni ham ko'rsatadi; ular bilan yaqin bo'lishga majbur bo'lganlarni qanday qilib qayta ishlash kerak; o'zgartirishga qodir bo'lmagan yoki o'zgartirishni istamaydiganlardan qanday qutulish va bu yaramaslar keltirib chiqaradigan vayronagarchilikni qanday samarali yumshatish kerak.

Men birinchi marta 15 yildan ko'proq vaqt oldin Stenford universitetida fakultetning umumiy yig'ilishida "eshaklar bilan ishlamang" qoidasini eshitdim. Bizning kichik bo'limimiz hayratlanarli darajada yoqimli kollegial ish joyi edi, ayniqsa, kichik, lekin hech qachon tugamaydigan jirkanchlik bilan solishtirganda. O akademik hayotimning ko'p qismi. O'sha kuni kafedra mudiri Uorren Xausman bo'sh o'rinni to'ldirish uchun kimni yangi o'qituvchi sifatida ishga olishimiz kerakligi haqida munozarani olib bordi.

Uning hamkasblaridan biri taniqli olimni boshqa universitetdan taklif qilishni taklif qildi va u darhol do'stidan e'tiroz bildirdi: "Eshiting, bu odam olgan bo'lsa ham, menga farqi yo'q. Nobel mukofoti... Men shunchaki qandaydir ahmoq jamoamizni buzishini xohlamayman." Biz hammamiz yaxshi kuldik, lekin keyin biz bo'limni takabbur va qabih makkorlardan qanday himoya qilish haqida qizg'in va jiddiy muhokama qila boshladik. O‘shandan beri biz har gal biron-bir lavozimga yangi nomzod haqida gapirganda, biz haqli ravishda keyingi savolni berdik: “U malakali mutaxassisga o‘xshaydi, lekin biz “eshaklar bilan ishlamang” qoidamizni buzamizmi? ” Va bu yondashuv tufayli kafedramiz gullab-yashnadi.

Boshqa joylarda, odatda, odamlar o'z ifodalarini yumshatishga harakat qilishadi va qoida - "injiqlar", "yaramaslar", "snitches" yoki "boors". Ba'zan u faol ishlatiladi, lekin so'zsiz qoladi. Biroq, qanday so'z bo'lishidan qat'i nazar, men har qanday yomon xatti-harakatni e'tiborsiz qoldiradigan, kechiradigan yoki hatto rag'batlantiradigan minglab tashkilotlarga nisbatan "eshaklar bilan ishlamang" qoidasiga ega ish joyini tanlayman.

Men bu mavzu haqida yozish niyatim yo'q edi. Bularning barchasi 2003 yilda Garvard Business Review (HBR) ga yarim jiddiy fikr sifatida boshlandi, uning katta muharriri Julia Kirbi mendan ularning har yili o'tkaziladigan eng yaxshi g'oyalar ro'yxati uchun biror narsa bor yoki yo'qligini so'radi. Men Yuliyaga men bilgan eng yaxshi biznes amaliyoti bu "eshaklar bilan ishlamang" qoidasi ekanligini aytdim, lekin HBR juda hurmatli, taniqli va ochig'ini aytganda, o'z sahifalarida bunday yumshoq odobsizlikni e'lon qilish uchun juda ehtiyotkor edi. Shunday qilib, men tsenzuradan o'tgan va quyida keltirilgan "eshaklar bilan ishlamang" yoki "yovuzlar bilan ishlamang" kabi o'zgarishlar shunchaki bir xil haqiqiylik yoki hissiy xabar bilan jiringlamasligini ta'kidladim. Men uzun insho yozishga tayyor edim, lekin sharti bilan "eshaklar bilan ishlamang" iborasi "tahrirsiz" bosiladi.

Men HBR meni muloyimlik bilan ovlashini kutgandim va men sterillangan va soddaligimdan qanday shikoyat qilishimni yashirincha kutgandim. Va jurnal tomonidan ifodalangan tashkilot hayotining rivojlanishi; chunki uning muharrirlarida odamlar o'ylaydigan va gapiradigan tilda yozilgan matn yaratish uchun jasorat etishmaydi. Men noto'g'ri bo'lib chiqdim. HBR bu qoidani 2004-yil fevralida “O‘zlariga arziydiganidan ko‘ra ko‘proq muammo” maqolasida e’lon qilibgina qolmay, balki o‘sha qisqa inshoda “eshak” so‘zini sakkiz marta bosib chiqarishdi! Maqola paydo bo'lgandan keyin meni bundan ham kattaroq syurpriz kutdi. Men ilgari HBR to'rtta maqola yozgan edim, ularning har biri bir nechta elektron pochta xabarlari, qo'ng'iroqlar va matbuot so'rovlariga olib keldi. Ammo o'quvchilarning bu munosabati, "axloqsizlar bilan ishlamang" qoidasi (va uning davomi, CIO Insight-da chop etilgan) haqidagi insho nashr etilgandan keyin menga tushgan javoblar ko'chkisi bilan solishtirganda hech narsa emas edi. Men hali ham har oy yangi elektron pochta xabarlarini olaman.

Prodyuser Skott Rudinni eng zo'r yaramas deb atash mumkin. The Wall Street Journal 2000 yildan 2005 yilgacha u 250 ga yaqin shaxsiy yordamchini almashtirganini taxmin qilmoqda. Uning sobiq yordamchilari Journal jurnalistlariga u doimo ularni la'natlagan va baqirganini aytdi. Ulardan biri "nonushtaga noto'g'ri kek" yegani uchun ishdan bo'shatilganini aytdi.

OZM nima?

OMR - ahmoqlarning umumiy qiymati. Ma’lum bo‘lishicha, jamoada haromlarning bo‘lishi juda-juda qimmatga tushadi. Tadqiqotchilarning hisob-kitoblariga ko‘ra, 1000 nafar xodimdan iborat tashkilotda zo‘ravonlik qurbonlarining to‘rtdan bir qismini ishdan bo‘shatish (o‘rniga 20 000 AQSh dollari miqdorida) yiliga 750 000 dollar yo‘qotishga olib keladi.

Ishga qabul qilish qoidalari

Eshaklar boshqa ahmoqlarni ishga olishadi. Mahalliy nopoklarni ishga qabul qilish jarayonidan uzoqroq tuting yoki agar buning iloji bo'lmasa, "o'zingizga o'xshagan ahmoqlarni" ishga yollashda insoniy tarafkashlikni bartaraf etish uchun imkon qadar ko'proq "madaniyatli" odamlarni intervyu va qaror qabul qilish jarayonlariga jalb qiling.

Oltin so'zlar!

Mashhur menejment gurusi Piter Druker o'limidan oldin o'zining 65 yillik maslahatchi faoliyatiga nazar tashlab, buyuk rahbarlar "xarizmatik va zerikarli, xayolparast va ratsionalist" bo'lishi mumkin, degan xulosaga keldi, lekin u bilgan eng ilhomlantiruvchi va samarali menejerlar bo'lgan. umumiy narsa. Asosiysi, ular "men" o'rniga "biz" deb o'ylashdi va aytishdi.

Southwest Airlines qoidasi

Southwest asoschisi va sobiq bosh direktori Herb Kalleher uning qanday ishlashini tushuntirdi: “Uchuvchi nomzodlardan biri bizning qabulxonamizga qo'pol munosabatda bo'ldi va biz darhol uni rad etdik. Siz odamlarga bunday munosabatda bo'lolmaysiz va bizga kerak bo'lgan rahbar bo'la olmaysiz." Enn aytganidek, “Biz xalqimizga zulm qilmaymiz. Ular bunga loyiq emas. Bizda ishlaydiganlar haqoratga quloq solmasin”.

Qobiliyatsiz xodimlar

Tezroq ahmoqlardan qutuling. Tashkilotlar odatda sertifikatlangan, tuzatib bo'lmaydigan ahmoqlardan xalos bo'lishdan oldin juda uzoq kutishadi. Va nihoyat, ular ketishga qaror qilishganda, reaktsiya odatda shunday bo'ladi: "Nega biz shunchalik uzoq kutdik?"

“Don’t Work With Assholes” sizga unumdorligingizga xalaqit beradigan odamlar bilan qanday munosabatda bo‘lishni o‘rgatadi. Siz bunday odamlarni zararkunandalar, bezorilar, despotlar, xudbinlar, qiynoqchilar yoki oddiy eshaklar deb atashingiz mumkin. Qanday bo'lmasin, siz ularni ish joyida uchratdingiz va uchrashishda davom etasiz - jamoaning buzg'unchi vakillari, ular o'z hamkasblariga azob-uqubat va muammolarni keltirib chiqaradi va butun tashkilotning samaradorligini pasaytiradi. Kitob, ayniqsa, o'z ishining tabiatiga ko'ra ko'pincha loyiha guruhlarini jalb qiladigan loyiha menejerlari uchun foydalidir.

Robert Satton o'zining "Axmoqlar bilan ishlamang" kitobida nafaqat bu qanday sodir bo'lishini aytib beradi, balki bunday hamkasblarni qanday o'zgartirish, o'zgartirib bo'lmaydiganlar bilan qo'shilish, kompaniyaga zararni qanday kamaytirish va sog'lom munosabatlarni o'rnatishni ko'rsatadi. ish jamoasi.

Madaniyatli va samarali mehnat jamoalari mavjud - va siz kompaniyangizda aynan shunday jamoa mavjudligiga ishonch hosil qilishingiz mumkin. Korxona unumdorligi va natijalarining o'sishi uzoq kutilmaydi.

"Axmoqlar bilan ishlama" kitobi kimga mo'ljallangan?

O'z kompaniyasida madaniyatli va samarali ish munosabatlarini shakllantirishni istagan har bir kishi uchun. Kitob guruhlarni tuzadigan va loyihalarni amalga oshirish uchun xodimlarni yollaydigan loyiha menejerlari uchun juda foydali bo'ladi.

muallif haqida

Robert Sutton - Stenford universitetida menejment va muhandislik va Stenford biznes maktabida tashkiliy xulq-atvor professori. Robert Sutton rahbarlar va menejerlarning xatti-harakatlarini o'rganadi. Bundan tashqari, u 25 dan ortiq mamlakatlarda o'nlab sohalarda ishlaydigan yuqori va o'rta darajadagi menejerlar uchun seminarlar tashkil qiladi. 2007 yilda BusinessWeek Suttonni o'nta "biznes maktabi yulduzlari"dan biri deb atadi - ya'ni jurnal tushuntirganidek, "zamonaviy biznes tafakkurining shakllanishiga akademik sohadan ancha uzoqda ta'sir ko'rsatadigan fakultet". "Yaxshi rahbar bo'lish san'ati", "G'oyalar uchun ov" kitoblari va boshqa boshqaruv qo'llanmalari muallifi.

"Axmoqlar bilan ishlama" kitobidan iqtiboslar

OMR - ahmoqlarning umumiy qiymati. Ma’lum bo‘lishicha, jamoada haromlarning bo‘lishi juda-juda qimmatga tushadi. Tadqiqotchilarning hisob-kitoblariga ko‘ra, 1000 nafar xodimdan iborat tashkilotda zo‘ravonlik qurbonlarining to‘rtdan bir qismini ishdan bo‘shatish (almashtirish narxi 20 000 dollar bo‘lgan) yiliga 750 000 dollar yo‘qotishga olib keladi.

Eshaklar boshqa eshaklarni ishga olishadi. Mahalliy nopoklarni ishga qabul qilish jarayonidan uzoqroq tuting yoki agar buning iloji bo'lmasa, "o'zingizga o'xshagan ahmoqlarni" ishga olishda insoniy noxushlikni bartaraf etish uchun imkon qadar ko'proq "madaniyatli" odamlarni intervyu va qaror qabul qilish jarayonlariga jalb qiling.

Mashhur menejment gurusi Piter Druker o'limidan oldin maslahatchi sifatidagi 65 yillik faoliyatiga nazar tashlab, buyuk rahbarlar "xarizmatik va zerikarli, xayolparast va ratsionalist" bo'lishi mumkin, degan xulosaga keldi, ammo u bilgan eng ilhomlantiruvchi va samarali menejerlar bo'lgan. umumiy narsa. Asosiysi, ular "men" o'rniga "biz" deb o'ylashdi va aytishdi.

Ko'rishlar: 10 301

Sarlavhadagi so'zni qo'pol yoki haqoratli deb topadiganlarga ogohlantirish: agar shu sababdan kitobni olmasangiz Robert Sutton(Robert Satton) ( “Yo'q ahmoqlik” qoidasi: madaniyatli ish joyini qurish va bo'lmagan joyda omon qolish), siz o'zingizga yomon xizmat qilasiz. Asl nusxada muallif odatda so'zni ishlatadi Tentak, bu ingliz tilida tabuga ishora qiladi (bizning holimizda u so'kinish so'zlarini anglatadi). Biroq, hatto nufuzli jurnalning muharrirlari ham Garvard Business Review uni keyinchalik bu kitob tug'ilgan inshoda qoldirishni ma'qul deb bildilar. Siz buni aniqroq ayta olmaysiz.

Bunday odamlar uchun qanday evfemizmni o'ylab topsangiz ham - "M harfi bilan ekssentrik", "bast", "kaltak", "yara", "echki", "injiq" - ularning mohiyati o'zgarishsiz qoladi: "ular boshqalarni g'azablantiradilar, kamsitadilar. va hamkasblar - boshliqlar va bo'ysunuvchilarning hayotini buzadi, ba'zan hatto mijozlar va iste'molchilar ham buni ulardan olishadi. Bob Suttonning kitobi yomon ta'sirlarni cheklash va ular sizga va ishingizga etkazadigan zararni minimallashtirish uchun amaliy g'oyalar va maslahatlarni beradi. Agar siz bularning hech biriga duch kelmagan bo'lsangiz, siz juda omadlisiz. Men buni kinoyasiz aytaman.

Men Bob Sutton haqida yozgan edim. Hozircha, u Stenford universiteti professori va menejment bo'yicha kitoblar muallifi ekanligini aytib o'taman, ulardan oltitasi (jumladan, "Don't Work with Assholes") bestsellerlar ro'yxatiga kirgan. New York Times.

Olimga yarashganidek, muallif atama ta’rifidan boshlaydi. U yomon kunlarni boshdan kechirayotganlarni "vaqtinchalik ahmoqlar" deb ataydi va doimiy badbasharalarni "tasdiqlangan". Har birimiz vaqti-vaqti bilan o'zimizni birinchi rolda topamiz ("Agar siz hayotingizda hech qachon, hatto bir marta ham ahmoq kabi harakat qilmagan bo'lsangiz, darhol men bilan bog'laning - men qanday qilib bu g'ayritabiiy jasoratni amalga oshirganingizni bilmoqchiman"). Ikkinchisi, muallif "iflos o'nlab" deb nomlagan ro'yxatdagi bir yoki bir nechta harakatni muntazam ravishda takrorlaydi.

Shu bilan birga, ziddiyatli xodimlar jamoa uchun nafaqat psixologik va ma'naviy muammodir. Sutton ishonchli tarzda bu turlar o'zlari ishlayotgan tashkilotlarga jiddiy iqtisodiy zarar yetkazishini ta'kidlaydi. U mumkin bo'lgan xarajatlarning ta'sirchan ro'yxatiga asoslanib va har bir element uchun eng kichik miqdorni olish asosida TMCni - "axloqsizlarning umumiy xarajatlarini" hisoblashni taklif qiladi. Kitobda Silikon vodiysi kompaniyalaridan biriga misol keltiriladi, u har bir xodimga ish haqini hisoblab chiqdi: yiliga 160 ming dollar. Ta'sirli, to'g'rimi?

Afsuski, ushbu kompaniya rahbariyati jirkanch buzuqni hech qanday tarzda jazolamadi, chunki u eng samarali xodimlarning 5 foizidan biri edi. Va shuning uchun Satton keyingi bobni "noyob iste'dod" tajovuzkor qabihlarga muloyimlik, xushmuomalalik va bo'ysunish uchun universal asosdir, degan stereotipni yo'q qilishga bag'ishlaydi.

Ko'pchiligimiz "Uy" va "Stajyorlar" seriallarini tomosha qildik va ba'zilari hatto ularning bosh qahramonlari - Greg Xaus va Andrey Bikovlarga qoyil qolishdi: bu "uber-echkilar" har doim boshqalar muvaffaqiyatsizlikka uchragan joyda natijalar berdi. Afsuski, qattiq haqiqat fantastikadan juda farq qiladi. Ko'pincha, "yulduzli ahmoqlar" dan voz kechgan kompaniyaning umumiy moliyaviy natijasi oshadi - hatto qolganlarning hech biri chiqarib yuborilgan "daho" ko'rsatkichlariga mos kelmasa ham.

Shu bilan birga, Satton jamoada bir yoki ikkita nazorat ostidagi “qora qo‘y”ni “namoyish maqsadida” saqlashni taklif qiladi: ““Takqa echki” barchaga o‘zini qanday tutmaslik kerakligini, shuningdek, qoidani buzishning noxush oqibatlarini eslatib turadi”.

Shu bilan birga, biznes guru eshaklarni zaiflar yoki muloyim klonlar bilan almashtirishga chaqirmaydi: "Men mojarolar va shovqinli tortishuvlarning foydasiga qat'iy ishonaman." Va agar bahschilar shaxsiy va haqoratli bo'lmasa, g'oyalarni qizg'in muhokama qilish har qanday kompaniya uchun foydalidir.

Birinchi qismda berilgan barcha tavsiyalar sarlavhadagi qoidani joriy qilish, unga rioya qilish va saqlashga yordam beradigan o'nta bosqichga to'g'ri keladi. Xo‘sh, bu badbashara sizning xo‘jayiningiz, kompaniya rahbari, mijozingiz yoki xudo asrasin, o‘zingiz bo‘lsa-chi? 5 va 6-boblarda ichki echkini qanday ishlatish va dushman muhitda qabihlar orasida omon qolish haqida maslahatlar berilgan.

Ehtimol, u bu dunyoni tark etganidan keyin ham eng jirkanch kompaniya rahbarlari orasida birinchi o'rinda turadi. Biroq, Apple asoschisi tadbirkorlik afsonasi bo'lib qolmoqda, bu esa uni axmoqlik fazilatlari haqidagi bob uchun mukammal shaxsga aylantiradi. Bob Sattonning tan olishicha, u yomon bo'lishning foydalari haqida yozishni istamagan: bu badbaxtlarga odamlarni kamsitish ishtiyoqini oqlash uchun qurol beradi. Shunga qaramay, u olim sifatida masalaning shu tomoniga e'tibor berdi. "Samarali ahmoq" bo'lishni xohlaysizmi? Siz muallifning oltita asosiy saboqlarini kuzatishingiz mumkin.

Biroq, men kitoblarning "tarbiyaviy ta'siri"ga unchalik ishonmayman. Bosma so'z faqat yuqori hissiy intellektga ega va o'z-o'zini tanqid qilishga qodir bo'lgan odamlarga ta'sir qiladi. Va ular, ko'pincha, odamlarga do'stona munosabatning qadrini tushunishadi. Unga qancha kitob taklif qilsangiz ham, eshak xo'jayin bo'lib qoladi.

Biroq, Bob Suttonning kitobi top-menejerlar, HR va kadrlar bo'limi rahbarlari, mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'limlari va oddiy xodimlar uchun foydali bo'lishi shubhasiz. Agar sizda eshaklar bilan ishlamaslik nafaqat qulay, balki iqtisodiy jihatdan ham foydali ekanligini chuqur his qilgan bo'lsangiz, ushbu kichik kitobda buning ko'plab dalillarini topasiz.

Shunday qilib, ushbu qoidani qo'llang.